Definiciones

  • CLIENTE: Es toda persona natural o jurídica que solicite los servicios de IDigital.
  • DISPUTA: Se entiende como la gestión realizada por parte del equipo idigital, asesores meta e ingenieria meta para recuperación de su activo comercial.
  • ACTIVO COMERCIAL: Se entiende como páginas, cuentas publicitarias, cuentas comerciales, pixeles, herramientas de empresas, business manager, administrador de negocios.
  • NUBE: Espacio brindado por IDIGITAL para archivar testimonios, expediente y material para la gestión de disputa
  • HERRAMIENTAS: Son todas las aplicaciones gráficas y editores de texto.
  • PDF: Archivo Adobe Reader para visualización de proyectos.
  • ASESORES META: Personal designado mediante chat, llamada o correos para la atención por parte de Facebook para revisión de documentación y expediente.
  • INGENIERIA META: Area técnica de ingenieros con acceso a herramientas para asignar o eliminar roles, es el departamento encargado al 100% para reasignar sus activos.
  • IDENTIFICADOR DE CASO: Número asignado por asesores meta para la identificación de su caso y/o solicitud de asistencia
  • PLATAFORMAS DIGITALES: Entiéndase como las herramientas necesarias para el procedimiento (facebook, Google, adobe, hotmail, etc)
  • HACKERS: Persona o perfil no autorizado ejerciendo el control de sus activos facebook.

Declaraciones

DECLARA IDIGITAL:

  1. Que cuenta con los conocimientos profesionales, técnicos y la experiencia necesaria para realizar las labores contenidas en este contrato.
  2. Que es su deseo celebrar el presente instrumento para llevar a cabo la prestación del servicio profesional en materia de gestión de disputa activos comerciales meta que el “EL CLIENTE” le remita por cualquier medio de comunicación por lo que suscribe y se obliga en los términos de este sin que esto implique ningún tipo de relación laboral con “EL CLIENTE”.

Expuesto a lo anterior, las partes se comprometen a lo establecido en lo que se contiene en los siguientes párrafos:

DEL OBJETO: IDIGITAL se obliga a prestar a el cliente sus servicios profesionales no vinculantes con el objeto de realizar las actividades que de manera enunciativa y limitativamente se menciona a continuación:

GESTIÓN DE DISPUTA ACTIVOS COMERCIALES META FACEBOOK

DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS REGISTRADAS: EL CLIENTE incondicionalmente garantiza que todos los elementos de texto, gráficos, fotos, diseños, documentación oficial, recibos y marcas registradas entregadas a IDIGITAL para que sean incluidos en este proceso son de su propiedad o que el cliente tiene permiso por escrito de sus propietarios para hacer uso de estos, quedando IDIGITAL libre de cualquier responsabilidad o reclamo por parte de sus propietarios.

SOLICITUD DE LOS SERVICIOS: El procedimiento para la prestación de servicios por EL CLIENTE comenzará con la solicitud de servicios A IDIGITAL mediante el relleno del cuestionario de disputa para recuperación de páginas, que IDIGITAL podrá emitir en cualquier momento mediante mensajería instantánea (WhatsApp, Facebook, Hangouts, Skype, etc), correo o medios digitales, el enlace de acceso a dicho cuestionario.

EXPEDIENTE DE CASO: IDIGITAL remitirá a EL CLIENTE en los 4 días hábiles posteriores a la fecha de la recepción del cuestionario su expediente de caso con todas las características necesarias para su revisión y posterior envió al área de asesores meta.

El expediente puede estar sujeto a cambios por parte de los asesores meta, esto podría representar retrasos en el ingreso del caso y la obtención del identificador de caso, debido a que este servicio se encuentra en constante mejora y a disponibilidad de plataformas por parte del equipo de meta Facebook.

SOBRE EL PROCESO: Inteligente Digital se compromete en brindar el seguimiento, estructura, información y resolución de dudas sobre el proceso, sin embargo, la toma de decisión de recuperación o habilitación de sus herramientas se lleva a cabo por el departamento de asesores e ingeniería en línea meta Facebook. Inteligente Digital no forma parte de la decisión definitiva que se tome en su caso ya que solo la empresa Meta Facebook cuentan con los permisos y herramientas necesarias para la reasignación de su herramienta. Inteligente Digital brindará en todo momento el seguimiento y estructurará su caso para incrementar el porcentaje de éxito del proceso.

Nuestro proceso de gestión de disputa de página facebook, le incluye los siguientes servicios y/o documentos:

  • Acceso a nuestro cuestionario para generación de expediente
  • Acceso a material de video para soporte y ayuda para el relleno del cuestionario
  • Estructuración y respaldo de requisito en nuestra nube
  • Apertura de chat de atención con asesor Facebook
  • Seguimiento mediante lineas de comunicación (correo, messenger, llamadas, whatsapp)
  • Asesoría post recuperación para evitar de nueva cuenta filtraciones o pérdidas de acceso
  • Reapertura y reasignación de caso de acuerdo a comportamiento de asesor
  • Monitoreo constante a dudas y preguntas sobre el proceso
  • Edición de documentación y expediente de acuerdo a necesidades de ingenieria meta
  • Revisión de cuentas personales post recuperación para evitar filtraciones de seguridad de nueva cuenta

Este servicio en ocasiones conlleva a una serie bastante larga de investigaciones por parte del equipo meta plattform las cuales deben ser realizadas a fines de garantizar que cada paso del proceso hacia su resolución se produzca con el máximo de certidumbre posible. Su caso se encontrará en las manos del equipo interno meta Facebook que concentra la totalidad global de casos similares. Eso significa que la demanda es un factor que influye también en el tiempo que una investigación puede llevar. Inteligente Digital en todo momento ejercerá presión y estará al pendiente de que su caso se encuentre activo y en revisión.

El proceso de liberación de activos puede tomar desde 72 hrs hasta tiempo indefinido; debido a que puede ser afectado por las acciones de los terceros (hackers) al momento de notificarle que la página está en disputa, ya que realizan acciones para evitar a toda costa entregar los activos, entre algunas son:

  • Cambio de zona geográfica de páginas
  • Cambio constante de perfiles administradores
  • Inhabilitación / Despuplicar la página
  • Realizar phishing o publicaciones malisiosas

Estas acciones no pueden ser controladas por nuestra empresa hasta recuperar totalmente sus activos facebook. Es decir que si se presentan acciones como las mencionadas anteriormente, nuestro equipo le brindará asesoría sobre el tema para amortiguar las posibles afectaciones a su marca, más sin embargo, estamos imposibilitados hasta no recuperar sus activos facebook.

CONFIGURACIONES EXTRAS: Este presupuesto no incluye los trabajos adicionales, como configuraciones de herramientas una vez recuperado activos o configuración de perfiles personales. En consecuencia, cualquier solicitud que requiera aplicación de conocimiento, proceso, gestión o configuración de este encargo, podrá implicar una revisión del presupuesto por Inteligente Digital, realizando uno nuevo al que añadirá los incrementos en el importe que se hubieran producido o se pudieran producir, pero manteniendo los mismos criterios de valoración utilizados en el primer presupuesto.

DEL PRECIO: Considerando el tipo de servicios y naturaleza de estos, acorde a la cláusula primera del presente contrato, Inteligente Digital recibirá por concepto de honorarios conforme a la siguiente tabla en moneda nacional mexicana las cantidades a las que se les tendrá que sumar el IVA.

Este monto del servicio cubre la gestión de disputa, estructura del caso, resolución de dudas, actualizaciones y cobertura durante todo el proceso, como tal el pago no es por la recuperación de su página o activo comercial, es por toda la gestión, documentación y seguimiento que realizamos durante todo el tiempo que lleve la disputa. Es decir que el monto a pagar es por el proceso y nuestra gestión de disputa de sus activos comerciales mediante documentación correctamente estructurada. El monto debe ser pagado de forma anticipada en su totalidad y no es posible realizarlo en parcialidades ya que la documentación se ingresa al primer contacto directamente desde sus herramientas y totalmente a su nombre sin ejercer ningún tipo de control sobre la entrega de los activoo lo cual puede generar que la pagina sea liberada hasta en 72 hrs y en ningún momento ejercemos control administrativo sobre sus activos o página, es decir se asigna únicamente a la persona que usted nos indique.

HORARIOS DE ATENCIÓN: Todas estas actuaciones se realizarán siempre dentro de horas hábiles de trabajo, según el calendario laboral Inteligente Digital. El horario de trabajo de los técnicos de IDIGITAL será de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. El Proveedor facilitará los teléfonos y direcciones de correo electrónico necesarias para el reporte de las incidencias.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE: El Cliente deberá designar sólo un Representante con total autoridad para proveer u obtener información necesaria u aprobaciones que sean requeridas por Inteligente Digital. El Representante del Cliente será responsable de la coordinación de información, revisión y proceso de toma de decisiones que involucren a otras partes o personas al Proveedor y/o sus subcontratados. Si después de que el Representante del Cliente haya aprobado el expediente y/o sus etapas, el Cliente o cualquier otra persona autorizada requiriera cambios que devengasen en servicios adicionales por parte del Proveedor, el Cliente abonará cargos y costos que involucren dichos cambios y servicios adicionales.

DE LAS PLATAFORMAS DIGITALES Inteligente Digital se compromete en todo momento en realizar el proceso de seguimiento para el alta de documentación y/o requisitos en las plataformas desarrolladas por Google Inc. y Meta Facebook. En caso de que Google o Meta Facebook deniegue o restringa el registro, uso o acceso a sus plataformas Intelitenge Digital realizará el seguimiento para informar las causas y buscara solucionar dicha restricción, sin embargo. Inteligente digital no puede garantizar el alta o procesos exitosos en estas plataformas, ya que el personal y equipo de Google Inc. y Meta plattform (Facebook e Instagram) Están a cargo de estas autorizaciones las cuales están sujetas a reservas de aprobación, por lo tanto, La agencia no garantiza o asegura que el giro comercial sea aprobado por las plataformas antes mencionadas.

DE LA CONFIDENCIALIDAD: Inteligente Digital se obliga en todo momento a mantener a favor de EL CLIENTE el secreto profesional que implica el desarrollo de los servicios, por lo que no revelará a tercero alguno información a la que pudiera tener acceso, por razón de los servicios salvo aquella que sea estrictamente necesaria hacer del conocimiento a las autoridades, cuando ello tenga como propósito defender los intereses de EL CLIENTE. IDIGITAL se obliga a guardar la confidencialidad respecto a la información personal a la que, con motivo del objeto del presente contrato, tenga acceso respecto del “sistema de base de datos personales” del cliente, teniendo especial cuidado sobre los denominados “Datos personales sensibles” en los términos de la ley comprometiéndose a nunca revelar a terceros información a la que tuviera acceso durante su labor profesional. De igual forma Inteligente Digital se obliga a guardar la confidencialidad de la información técnica, financiera y comercial que le sean comunicados por el cliente, incluyendo, sin limitación alguna, los nombres y la información de contacto con los titulares de los datos personales. En iguales términos el cliente se obliga a la confidencialidad respecto a cualquier información que reciba de Inteligente Digital en la vigencia del presente contrato.

Este servicio requiere acceso a herramientas e información personal sensible, por lo tanto Inteligente digital se compromete a mantener su información resguardada y proy

VIGENCIA: El presente contrato lo es forzoso para ambas partes, y en su caso el cliente si llegare a incumplir lo contenido en el presente contrato resarcirá al profesionista de los daños y perjuicios que le llegase a ocasionar y se pagarán los honorarios al 100% (cien por ciento), cubriéndose la totalidad de los honorarios.

DE LAS CAUSAS DE RECISIÓN: Serán causas de recisión del presente contrato, el incumplimiento de cualquiera de las cláusulas que describe este instrumento y específicamente el hecho de que a Inteligente Digital se le haya emitido datos falsos o fraudulentos, la falta de pago oportuno de honorarios profesionales, la falta de entrega de las cantidades que se requiera erogar por concepto de gastos y en general todas aquellas cuestiones que describa la ley como causas de recisión contractual y aquellas otras que dimanan del Código Civil vigente en el Estado de Guanajuato.

POLITICA DE DEVOLUCIÓN / CANCELACIÓN: Los siguientes términos aplican para todos los servicios adquiridos en nuestro portal inteligente.digital o inteligentedigital.com; esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Inteligente Digital podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

Usted podrá solicitar devolución siempre y cuando su expediente y la estructura del caso con requisitos necesarios, no haya sido entregado al titular de la disputa, el caso de disputa no haya sido enviado al área de asesores meta. Tenga en cuenta que la cantidad de Reembolso puede ser diferente de la cantidad que se les cobró debido a las variaciones de la tasa de cambio y honorarios de terceros. Inteligente Digital no será responsable de cualquier diferencia causada por la variación de los tipos de cambio ni las tasas que fueron cobradas por terceros.

En caso de solicitar cancelación de servicio Inteligente Digital pone a disposición su catálogo de servicios para realizar su reembolso o devolución mediante crédito a favor para la contratación de cualquiera de nuestros servicios, siempre y cuando su saldo a favor cubra con el valor del servicio. Las devoluciones pueden ser exclusivamente reembolsadas mediante crédito activo para servicios de nuestra agencia.

Para solicitar una devolución en modo crédito es importante:

  • Redactar documento con motivo por el cual se solicita la cancelación o reembolso del servicio, mencionar el servicio por el cual desea aplicar el crédito a favor de nuestro catálogo y acompañarlo con firma autógrafa.
  • Adjuntar escaneo identificación oficial.
  • Adjuntar comprobante de transferencia electrónica o pago en ventanilla.
  • Enviar documentos a nuestro correo de contacto: hola@inteligentedigital.com

Si usted no proporciona los requisitos mencionados con anterioridad, su devolución será desechada y tendrá que reiniciar el trámite. Estos días también serán considerados en el periodo de días naturales que se brindan de tolerancia.

Al autorizarse la devolución:

Se le enviarán por correo electrónico la aprobación del trámite, acompañado de monto desglosado y fecha de reembolso, es probable que nuestro equipo realice una llamada para seguimiento de las necesidades del nuevo servicio.

Después de 5 días naturales contratado el paquete, no se admiten cancelaciones, devoluciones y/o reembolso de ningún tipo.

Su servicio NO ES REEMBOLSABLE DE NINGUNA MANERA si usted ya recibió su expediente y estructura de caso, si ya se encuentra en el área de ingeniería o se ha escalado con área de soporte.

 DE LAS FACULTADES ADICIONALES: En caso de que el cliente manifieste interés en que algún otro profesionista o persona ajena al profesionista intervenga simultáneamente con este en trámites o acciones en cualquier tipo referente a los servicios, ello podrá hacerlo solo por la aceptación por escrito IDIGITAL, ya que sin tal aceptación IDIGITAL podrá optar por declinar el servicio o asesoría de que se trata al cliente, quedando IDIGITAL liberado de toda responsabilidad al respecto y el cliente al pago del total de los honorarios pactados. Así mismo queda pactado que al término de la prestación del servicio o bien al término de cualquier solicitud de servicio, asesoría o cualquier otro tema que haya tratado IDIGITAL, el cliente deberá pasar a las oficinas IDIGITAL a recoger toda documentación y archivos que este tenga en su poder, en el entendido de que IDIGITAL, solo se obliga a conservarlos por un periodo de 30 (treinta) días naturales, procediendo a su destrucción al término de dicho periodo término contado a partir de la notificación que por cualquier medio le haga al cliente, de que quedan a su disposición los documentos y archivos.

DE LA JURISDICCIÓN: Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de San Miguel de Allende, Guanajuato, así como las disposiciones contenidas en el Código Civil vigente en el Estado de Querétaro, renunciando expresamente al fuero que pudiera corresponderles debido a su domicilio actual o futuro.

DE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES: Los datos personales de las personas físicas involucradas con las partes que celebran el presente contrato quedarán debidamente protegidos, así ambos autorizan a que se utilicen sus datos personales para fines derivados de la ejecución del presente contrato. Las personas físicas podrán ejercer su derecho a conocer, actualizar, ratificar y suprimir su información personal, así como el derecho de revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, conforme a las leyes mexicanas aplicables y tratados internacionales relativos de los que el estado mexicano sea parte, observando la política de privacidad de las partes que quedan a disposición de cada una de ellas en el domicilio de las partes.

DE LA ANTICORRUPCIÓN: El cliente y IDIGITAL para el cumplimiento del objeto del presente contrato se comprometen a actuar con probidad y honradez, siempre con apego a la buena fe y a las buenas costumbres, incluyendo en ello las prácticas de comercio, así mismo, se comprometen a actuar con estricto apego a las disposiciones normativas aplicables a los altos jurídicos contenidos en el presente instrumento. Todo lo anterior con la finalidad de lograr altos estándares de negocio y servicio, así como altos niveles éticos tanto para aquellos y con los que colaboran, como para aquellas personas con las que tengan relación en virtud del objeto del presente contrato; igualmente se comprometen a no proporcionar algún tipo de regalo, valor, dinero o dadiva, en dinero o en especie a persona autoridad u organismo gubernamental alguno, con ninguna finalidad específicamente la de obtener o mantener algún tipo de negocio o ventaja indebida o para ejercer influencia directa o indirecta para corromper o realizar alguna acción ilegal y/o ilícita.

DEL ANTI-LAVADO DE DINERO: Ambas partes reconocen expresamente que no actúan en nombre o representación de un tercero, ni realizan actos, omisiones u operaciones que pudieran favorecer auxiliar o cooperar para la comisión de actos delictivos, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa los delitos de lavado de dinero y terrorismo.

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